Article paru dans le magazine Cabines et Spa n°254

Peu de spas et instituts de beauté pensent à intégrer une enquête clientèle et elle est souvent négligée dans les rares établissements qui l’ont mise en place. Pourtant, bien plus qu’un simple questionnaire de satisfaction, une enquête bien réalisée est une mine d’informations pour les spas qui pensent à l’instaurer.
Quels bénéfices peut retirer un spa de son enquête clientèle ? Sur quels éléments cherche-t-on à sonder les clients ? Dans quel objectif ? Comment mettre en place cette enquête concrètement dans le spa ?

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